11月3日，有网友爆料称，知名宠物品牌Touchdog（中文名它它）的一个社群将参与积分活动的消费者等级分为普女、鸟人、丑女、凤姐等。面对网友质疑，官方的社群运营人员和直播间主播对网友说出一点小玩笑都来（开）不起，格局小了你反思一下自己为什么被骂 等言论。

11月4日晚，涉事公司发布声明称，被质疑的等级名称为社群管理员在今年6月修改，而社群采用粉丝（非公司内部人员）协助管理，公司管理疏忽，未检查发现等级名称问题。对于官方的社群运营人员和直播间主播，公司已对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。

Touchdog它它积分活动90群积分表中，网友质疑群成员等级具侮辱性。受访者供图

消费者被分为鸟人、丑女等等级

社群管理员称质疑者开不起玩笑

当事人之一的保女士告诉新京报记者，她进入Touchdog它它积分活动90群发现，在等级一栏，参与积分活动的消费者被分为普女、鸟人、丑女、凤姐等。

保女士称，有群友质问商家设置侮辱性标签，却遭到群里其他人辱骂，接着被踢出群聊。新京报记者在保女士提供的截图中看到，群里一名备注为Touchdog客户体验.四哥的运营人员称一点小玩笑都来（开）不起，格局小了。

网友又去店铺直播间询问主播为什么给客户起侮辱性的称呼，主播说我们是他们竞品请来的，还让我们反思一下自己为什么被骂。保女士说，该主播面对质疑还说，笑死我给你烧纸。

保女士表示，他们又去问了店铺在淘宝上的客服：客服说会道歉，结果转头就去开直播卖货了。直播的时候也有人让他们道歉，这个时候他们主播接了个电话，说了一句‘不是说冷处理了吗？’

记者在群聊截图中看到，运营人员已将等级名称修改为永恒钻石、尊贵铂金、荣耀黄金等，并设置需要经过管理员确认才能邀请朋友进群。

11月4日晚，Touchdog官博发布情况说明

涉事公司：对两名当事人严厉批评并停职处理

Touchdog品牌线下批发部一名工作人员告诉新京报记者，以前社群的运营人员成分复杂，有公司同事也有粉丝，这次涉及的四哥及主播是他们的同事。等级更改的事情可以追溯至大约半年前，其中一名运营人员对等级进行更改，但公司监管不力，直到今天才发现。

4日晚，淘宝Touchdog它它旗舰店一客服人员回应称事情属实，给消费者起侮辱性称呼的事情发生在微信社群里，对消费者表示抱歉。公司已经对相关工作人员进行停职处理。

18点04分，Touchdog官博发布关于社群事件的声明称，公司已连夜约谈两位当事人，展开调查，并对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。

声明提到，该品牌旗下微信社群均使用3个粉丝（非公司内部人员）作为管理员协助管理，管理员有权在插件后台修改等级名称。90号群管理员此前为了活跃气氛，修改了其中的等级名称，由于公司管理疏忽，并未检查发现等级名称的问题。官方的社群运营人员面对客户质疑并未解决问题，进而激化了矛盾，此后会加强员工培训，深刻反省。

随声明附的图片中，一名为90管理员的微信截图显示，等级为6月修改，当时只是想调动气氛，没有任何贬低人的目的，偶尔互相开个玩笑，就是有点低俗恶趣味吧。

资料显示，Touchdog是国内宠物用品品牌，创立于2004年，目前由广州暖阳宠物用品公司持有。

（来源：新京报）

原标题：一宠物品牌微信群为顾客起侮辱性称呼，公司回应：相关人员已停职

编辑 施尚景 吕瑞天 苗亚祥