12月23日，记者从广东省消委会获悉，为跟进掌握电商平台三无产品等问题的整改效果，省消委会近日组织开展回头看调查。结果显示，京东、唯品会、快手、抖音等平台所涉问题商品基本完成下架。而淘宝、天猫、拼多多仍有问题商品在售，包括三无产品和标签不符合国标产品。复查还发现，附带好评返现卡的现象仍一定程度存在。

附带好评返现卡现象仍存在

今年9-10月，广东省消委会组织开展了网售三无产品及商品标签标识等问题调查活动，结果显示:600款网售商品中，有285款样本为三无产品，三无产品发现率47.5%;315款有标签标识的样品中，有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求;163款样本规格材质/面料等关键信息缺失，52款样本网页展示与实物不一致，85款样本附有好评返现卡。为引导消费者正确消费，广东省消委会于今年双11前夕发布了调查结果，在社会上引起广泛关注。

由于三无及相关问题较为突出，广东省消委会联合有关部门组织约谈了淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、快手、抖音等七大电商平台，要求平台企业严查整改，对涉事商家和商品采取有效处置措施，切实整改解决三无产品及相关问题。

约谈会后，七大电商平台根据广东省消委会要求，及时反馈了整改结果，并提交了整改措施落实情况报告。从反馈情况看，各平台均宣称已全部下架调查中发现的问题商品，对不规范经营行为进行全面自查整改。同时对涉事商家采取一定处置措施，具体包括下架商品、罚扣违约金、提醒警告、信用惩罚、引导教育等。但值得注意的是，淘宝、天猫表示，由商家自行下架问题商品，整改完成后可重新上架销售;拼多多表示平台问题商品下架并整改到位后，经平台审核通过可重新上架。淘宝线报群

为跟进掌握电商平台三无产品等问题的整改效果，广东省消委会近日组织开展回头看调查。结果显示，京东、唯品会、快手、抖音等平台所涉问题商品基本完成下架。而淘宝所涉问题商品中有37款在售，其中随机抽查的10款样品中，仍有7款为三无产品，1款的标签不符合国家标准。天猫所涉问题商品中有33款在售，其中随机抽查的10款样品中，仍有6款为三无产品，1款的标签不符合国家标准。拼多多所涉问题商品中有22款在售，随机抽查的10款样品中，仍有7款为三无产品。此外，复查还发现，附带好评返现卡的现象仍一定程度存在。

省消委会:电商平台要强化消费者权益保护意识

省消委会指，从此次监督整体过程来看，七家电商平台均积极配合广东省消委会约谈和监督，第一时间拿出整改方案和措施，值得肯定。但就整改实际效果而言，部分平台整改措施仍然存在漏洞和不足，亟待进一步加强整改和治理力度。同时，针对社会普遍关注的好评返现问题，除淘宝、天猫外，其他平台均在整改报告中提出了一系列中短期结合的治理措施，包括采用升级评价管控等级、AI监测识别、神秘买家、客诉按灯等，但就当前而言，此类问题仍然未得到根本性解决，需要各大平台在落实上下更多功夫。淘宝线报群

对此，广东省消委会提醒各大电商平台，要强化消费者权益保护意识，落实好三个责任:一是法律责任。《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，都对平台及商家的经营行为提出了明确要求，电商平台要强化法律意识，依法合规发展和经营。二是保护消费者权益主体责任。企业的发展壮大离不开消费者的选择与支持，保护消费者合法权益是企业义不容辞的责任。电商平台要牢固树立消费者权益保护的责任意识并积极贯彻落实。三是社会责任。电商平台伴随我国经济社会发展而迅猛发展壮大，在享受发展政策红利的同时，要积极承担社会责任，发挥良好的行业带头引领作用，做守法诚信的引领者和示范者。

最后，广东省消委会提醒广大消费者，当遭遇网购消费纠纷时，可先与平台及商家客服协商解决，如双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315进行投诉，或登录广东省消委会官网，点击在线投诉进入广东消费投诉咨询信息化综合平台进行维权。淘宝线报群

网售三无产品问题整改效果回头看调查所涉问题商品清单

文/广州日报·新花城