监控的唯一用处就是证明打包时的确放了，然鹅不能证明对方收到时一定有...

基本上遇到这种情况，反复扯皮直到小二介入，只要拿不出物流红章证明，那一定判卖家退款。而物流红章证明开过的都知道有多难难难难，难于上青天。监控画面【仅作为辅助判断，不起决定作用】。就算你把技能树点满幸运拿到了物流红章，最后仍然可能失败。

然后买家说的漏发，有这么几种情况。

1，真的没收到。

可能箱子中途破损过，快递给你贴个胶带又糊上了。诸如此类，运输途中某个环节导致了，你真的发了，买家他也真的没见着。这个概率甚至有点大。

处理：道歉，该补发补发，该退款退款。查重量，和快递去索赔吧。

还有一种不常见的是，在代收点被其他人拿了。例如箱子有破损，掉出来被人捡了，或者别有用心的人故意拿走，过一天说拿错了还回来，里面少了一些。（这个回答里所有举例均为我店里真实发生过的哈）

如果买家的收件地址就是代收点，恭喜你，这是买家和代收点去扯皮纠纷了。如果是具体地址，快递员未送货上门，放入代收点，其中还牵涉到是否经过了买家同意放代收点。那可能是你和快递索赔，可能是买家和代收点/快递索赔。这种就你和快递小哥自认倒霉吧，一般都没辙，异地，金额不高，折腾不起。线报群

2，包裹里有，买家没看见/自己掉哪了。

有为了防破损，包裹在泡泡纸里的部分商品，买家当填充物直接扔了的。

有东西细微掉箱子底买家没看见的。

有买家打开箱子过程中掉地上/桌子缝隙里/床底下/门卫/回家路上/...的。

你真的发货了，他真的就觉得自己没收到啊，他的确没有看见。

办法：

a所有多件的，拣货核准完毕，最终放入一个大袋子里，不要分成若干个小包装。如果有若干个小包装，也请把若干个最后一起放进一个足够大的opp袋里，糊上，糊死。

b细小微件，配个大小适中的包装。（比如我出售服装发饰材料辅料的，有人只买某款扣子一颗，那就为这颗扣子装个5CM见方的纸盒子，表面用马克笔写上扣子。缝衣针也是被漏发高频项目。）

c如果特别轻的东西，拆开容易丢的，路上容易丢的，配个重的东西在里面。比如有人就买1米丝带，她放车篓里回家路上被风刮走了，因为菜鸟驿站一次取很多个包裹也没发现，投诉丢件和虚假签收...还有另一个直接被她当地的菜鸟驿站当刷单件扔了，说很轻摇一摇没声音，以为空包直接扔了。黑人问号脸？？

后来我就丢两个玻璃弹珠在这种包裹里面。

d发货单尽可能一边核准一边打上勾，最后放进包裹里。我也不知道为什么，有奇效。可能买的多的人对着手淘那反人类的界面一个个核对东西，会看前面忘后面，明明拍过来的照片里都在也说漏发。线报群

3，包裹里有，没到买家手上。

包括且不仅限于：拆包后没现场核对，过了两天用的时候发现少了。家人/舍友/同学/同事...拿走了没说，说了但失忆了。

常有和父母同住的买家，妈妈收拾房间收起来了。（不论年龄！）你妈妈永远是你妈妈，一声不吭，收拾完深藏功与名。

办法：排除前面这些情况后，语气好一点，多问一声，会不会有人帮你收拾过呀，看一下是不是有可能拆包后经过别人手的呀。我们这边打包监控里的确有的呢，看看是不是有可能被其他人碰过包裹呢。

大部分不是真心讹诈的人，听到有监控的确发货了，都会确实去自己找一下的。大部分都能找到。有时候他可能就是急着用，憋着一口气，态度很不好，因为他真的觉得没收到。这个时候作为卖家，不要先认定他就是来敲诈的，先解决问题，不要先让情绪上头。如果他很急，就先安抚情绪，承诺漏发一定补发，然后再说一说可能的各种情况，引导他各处找找，问问。

也遇到过买家坚持没有人碰过包裹，就是漏发了，在我给道歉补发收到了几天后，买家表示对不起啊啊，是她的奇葩室友拿了不承认，今天被抓到了，然后跟我说补发的运费和东西她转红包给我。（这样的买家都是小天使！）线报群

4，真心讹诈的。

说真的，无解，无解，无解。

不管你有监控画面，还是物流红章证明，还是小二介入判卖家胜诉，对方都有很多方法最终恶心到你。

就算最后你得到了货款，也可能因为3个一星DSR评分和若干个中差评/追评/好评说怪话等，损失掉10倍正常订单，得不偿失。中间还有无数唇枪舌剑，气到伤肝的扯皮，浪费掉的精力时间，情绪消耗。

办法：感谢淘宝有交易过一次就可以拉黑限购的功能吧。请一并计入货损，达到一定比例后涨价...

金额不高，就假设自己倒霉，就当是存储不当引起的货损，千万不要跟这种人置气，不值当。

总结：包装一体化，细小件放大包装，尽量保证包材牢固，减少运输及拆包过程中手滑眼瞎的概率。

不天然推断买家讹诈，疑罪从无，语气好一点多问两句，多提供几种可能性。

遇到真讹诈，用最快的速度解决并拉黑限购，计入货损，放进成本里，重新定价，让利润覆盖掉损失。