【编者按】

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近日，陕西汉中消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他于2022年10月25日和11月13日在淘宝网沃德瑞电器商城购买了两个电暖气片，使用不久后发现漏水问题，暖气片损坏无法使用。张先生与店铺售后协商退换始终没有得到解决，今年4月底，这家店铺突然在网上消失了。对此，淘宝免单服表示，已联系专员跟进处理。

损坏的暖气片 本文图均为受访者供图消费者投诉：张先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）, 2022年10月25日，他在淘宝店铺沃德瑞电气商城以264.17元的价格购买了家用暖气片，使用后发现效果不错，该店铺声称有15年质量和售后服务保证，于是他在11月13日又以358元的价格再次购入一台家用暖气片。但是使用一个月后发现第二次购入的暖气片底部漏水，无法使用。他随后与商家联系要求退换。

张先生提供的聊天记录显示，2022年1月7日，售后客服称将补发暖气片的修复片给张先生，并且联系暖气片厂家，确保检测后没有问题再发出。但是直到1月19日，张先生都没有收到更换的零件。京东线报捡漏群

张先生说，他再次联系商家售后客服，客服称将尽快发货，之后便没了消息。其间，他一直有工作要忙，因此直到4月29日见处理未果，准备再次联系商家，登录淘宝后发现，商家沃德瑞电气商城已经消失不见了。

根据淘宝官方客服的引导，张先生提供了网购订单编号、店铺信息和店铺售后客服聊天记录截图等信息，并且填写了淘宝官方客服发送的买家诉求卡片。他也通过客服电话向淘宝平台反映此事，想要退货退款。

淘宝免单服一直说商铺不在了，保证金不够，无法退款，将进一步与商家协商。张先生说：一直没有结果，客服说向上级汇报，之后就没有消息了。

与售后客服沟通企业回应：收到张先生的投诉后，澎湃新闻在淘宝商城查询沃德瑞电气商城，无法搜到该店铺。淘宝平台客服人员表示：已将此事上报，并反馈给相关工作人员处理。

7月11日，张先生称，淘宝平台官方客服已于当天与他联系，目前事件正在协商处理中。

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