淘宝卖家如何用旺旺群发提升回购率

提高老客户的回购率，说白了就是维护老客户。为了维护老客户，我们需要从客户的角度为客户着想，给他们带来好的产品和服务！

对产品和服务而言，我们的店铺应该怎么做？

第一，精心挑选好的产品。

选择合适的产品，店铺就成功了一半。

在这我说的仔细选品，不是选爆款，选流行产品，而是注重产品质量！

大家都知道，消费者在网上购买产品，是看不到产品实物的，只能通过你的图片和文字描述来了解，只能试着信任你这个卖家，给他带来好的产品。

在这，我想说我们在选品的时候，如果是在线上平台上找到的货源，一定要多看评价，看供应商的资质。如果有必要，我们也可以先拿一些样品，看看质量如何，再考虑是否上架。

假如是线下实体找货源，那就更方便了，自己在选品时，能看得见摸得着的，不容易被坑，保证产品的质量。

而且我们商家在选品之前，要想清楚哪些产品本身就能获得更多的回购。

比如我们卖垃圾袋、洗洁精、卫生纸等产品，回购率肯定比空调、冰箱、洗衣机高！

二、做好售前/售后服务工作。

答:当消费者被店铺吸引时，作为卖家，我们需要想办法留住客户！良好的售前服务是留住消费者的关键环节。有了第一次好印象，就会有更多的回头客！

1京东捡漏群、如实介绍商品。

买家来询问商品细节时，要如实介绍，不要夸大说辞。

这些都是为了避免交易后的差评，否则买家收到的产品和你描述的不一样，感觉自己被客服忽悠了，就会给售后带来麻烦，更别说回购了。

2、端正服务态度。

售前客服和卖家聊天一定要有诚意和耐心，因为每天来咨询的很多买家都会提出同样的问题，客服反复回答很容易失去耐心，一定要注意。

其次，在回答买家的问题时，句子不要有错别字，解释要通俗易懂，心态一定要平和，以真诚的态度赢得买家的信任。觉得我们店服务好，自然愿意再来。

对那些曾经进行过交易的老顾客来说，卖家一定要给予足够的关怀，不能说让顾客觉得在你家买东西，付完钱就什么都不管了。

3、跟踪物流，买认收货后及时联系。

首先，包装商品时一定要小心，小心包装，防止运营过程中损坏，发货后客服要注意跟踪物流状态。如不慎发生错发或漏发的情况，一定要及时联系客户反馈，说明情况，赢得谅解。

即使交易完成，也要问我们的卖家对商品和服务是否满意。如果买家满意，自然会给予好评，大大增加再次购买的概率。如有不满，我们主动通过旺旺询问，也体现了我们店铺的良好服务态度，再去尽力解决就好了。

4、妥善处理退换货和投诉。

不管我们的买家在店里是因为什么原因需要退换货，都要在第一时间给予回复，不要拖延。京东捡漏群

5、面对客户的投诉，首先要耐心倾听，其次要承认错误，及时补救和纠正。

6、人文关怀客户。

记录顾客的喜好，聊天时也能轻松使用。

在顾客过生日或节假日时，利用旺旺群发短信发送简短的问候，让顾客感到温暖。与此同时，店铺上新时，通过旺旺群发通知顾客，可以让顾客及时掌握店铺的动态。

如果客服与消费者聊好，也可以适当发展到私域，做微信群的关怀。

7、老客户优惠。

店铺有活动的时候，可以用旺旺群发促销短信召回老客户。

而且还可以为老客户做一些优惠活动，比如积分等级制，高级会员折扣，至尊会员折扣等。

虽然每一个新老客户都是我们开店的宝贵资源，但是老客户的维护成本相对较低，更有利于为店铺建立口碑，可见维护老客户是我们商家不得不关注的地方！

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