jackie_vam投诉淘宝，要求退款,作出处罚,改善服务,下架产品，其中涉诉金额25165元，目前投诉处理中。

消费者jackie_vam在7月12日向黑猫投诉平台反映：2022年4月28日在淘宝从卖家杜克户外用品有限公司购买一批禧玛诺产品。卖家说要赶在五一前发货，我们5月10日向卖家询问单号但没回复。因为我们是在国外，一般货物都是需要多两个星期才收到。但一直等到6月初还是没消息。这时在微信上开始追问卖家，一开始他说百世快递把货物搞丢了，又是要重发，又是要发国际快递。但拖了2个星期都不给单号。我们觉得是遇到骗子了，在阿里旺旺上要求卖家立刻退款。他不再给任何回复。 后来6月18日要求淘宝免单服重新开通了售后维权，要求退款，结果店小二几天后判买卖双方虚假交易！这很明显不公平，卖家的发货单号一直是没有发货状态，怎么成了我们虚假交易。 再联系淘宝免单服，才知道卖家的保证金不够了，说他们会催缴保证金。然后建议我们报警，我们也在阿里110上报了警，说三天给回复。到现在没有任何消息。 后来多次联系淘宝免单服，客服一直说他们会继续催缴保证金，让我们等，还说把这个案子提升等级24小时给回复。到现在也没消息。 另一个店小二文俞勉偶尔会回复我们的投诉，但他也是说卖家没有保证金。让我们线下报警，我们在国外，另外这个卖家除了淘宝信息，什么都没有，怎么报警，让警察去哪里追。 这个卖家就是个骗子，现在店铺里面的东西都没有了（下订单的时候还有很多商品）。利用淘宝四皇冠的账号来骗取信任，造成我们重大损失。淘宝免单服明知这个卖家没有发货，只是没有保证金了，故意判买卖双方虚假交易，这样他们就可以不用赔偿我们损失。对此失望至极，要求淘宝退还货款，惩罚骗子！这是淘宝的责任，而不是帮骗子行凶。 我们的电话是+6590668***，或者微信jackievam京东线报捡漏群

消费者jackie_vam在7月14日向黑猫投诉平台再次反映：我们也按照淘宝的要求也去线下报警了。但无论卖家所在的昆山派出所还是我家乡的派出所都指出这个事情应该属于淘宝的监管疏忽，推卸责任，不能受理案件，还是要回到淘宝来负起责任。警察提到淘宝的两个问题，第一是本身卖家提供的快递单号一直没有发货，卖家有故意拖延时间让系统自动收货。第二是卖家的保证金不足就让他关店，导致客户无法维权。我们把警察提出不能受理的事情反馈给淘宝，淘宝免单服仍然只强调他们会催缴卖家保证金，其他什么也不做。 作为淘宝他们完全可以利用他们的法律资源对这一个明显有欺诈行为的卖家采取法律行动，维护正义。但他们却选择息事宁人，坐视不理，漠视公平与公正。难道淘宝的法务部门只是摆设吗？ 下面的截图是昆山派出所的电话以及淘宝免单服推脱责任的截图。京东线报捡漏群

投诉详情：杜克户外用品有限公司在淘宝销售产品后不发货。淘宝免单服因为卖家保证金不足判虚假交易

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