淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

各位亲爱的会员：

部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注：

（一）收货地址在内蒙古自治区锡林郭勒盟、内蒙古自治区阿拉善盟、新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、新疆维吾尔自治区吐鲁番市、新疆维吾尔自治区塔城地区、甘肃省张掖市、甘肃省嘉峪关市、甘肃省酒泉市、甘肃省陇南市、甘肃省武威市、黑龙江省黑河市河北省石家庄市深泽县、河北省石家庄市辛集市、河北省石家庄市晋州市、山东省日照市五莲县、辽宁省大连市庄河市、新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市的订单：

1、付款时间或应发货时间在2022年11月1日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除。

（1）买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2、淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

二、我们的建议

1、设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；免单捡漏群

2、与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；

3、设置发货合约时间

发货时间承诺工具如何设置：搜索关键词【修改发货时间】；

4、及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。