这种事很常见，暂时不能把责任归到谁的一边，首先，卖家故意少发漏发以赚取差价而拒不承认这个事是没有动机的，他们为什么要这样做？一个订单涉及客服、售后以及库房发货人员，他们都是打工者，该怎样就怎样，难道还能串通作案？然而这并不能使他们增加半毛钱的收入，所以几无可能性。

快递是可以查询重量的，一个和三个区别很明显，这个一查便知，两个数据很重要，一个是卖家所在地发出重量，一个是买家所在地到达重量。

如果发出重量就只是一个手机壳的重量，那毫无疑问卖家少发了，这个他们自己肯定查过。

如果发出重量是三个，到达重量为一个，那么是快递中途破损重新装包的时候漏了，这种情况并不少，装卸太暴力，袋子破了的扔一边最后处理，结果装错了装漏了都有可能。

如果发出和到达重量都对，问题可能出自买家，但也不一定就是买家的问题，快递到达后派送途中也都可能出现状况，但是这类情况平台肯定是支持卖家的，至于后续维权，那是签收人和派件快递员之间的事了，最后有些是快递员掏腰包赔了，但是证明挺难。