对淘宝卖家而言，店铺DSR需要一直保持飘红的状态甚至更高，任何一个变绿，都会对店铺产生各种直接或间接的影响，影响店铺的转化和销量。因此，无论是日常还是大促销，维护DSR评分已经成为各大商家的核心工作。只有同时做好产品、服务和物流等，客户自然会给我们好评。

随着淘宝系统的不断升级，通过购买DSR评分的方式不仅增加了成本，还带来了一定的风险，而且是不可持续的。因此，提高店铺的DSR评分必须依靠正规的方式。只有当消费者觉得自己的实际价值高于预期价值时，客户满意度才会提高。今日悟空君主要从服务端，运营端，售后端与大家分享，如何用旺旺群发信息去提升店铺DSR？

一、服务端

服务端存在的问题。

1.响应时间过长，客户等待时间过长。

2.不使用礼貌用语，不尊重卖家，如性别歧视、民族歧视等；

3.专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表对买家说一堆他们听不懂的专业词。

4.售后问题未能积极处理。

怎样改进？(客服十大禁忌)

改进措施：

1.通过旺旺统一给客人群发信息或者电话等方式与客户一对一互动，关心客户需求，用旺旺群发话术给客人咨询有没有漏发的客户。

2.每天抽取一些已完成订单的客户进行旺旺群发回访，听取客户的意见和建议。免单群入口

3.每天在后台对当天下午3点前交易成功或未评估的订单进行旺旺群发回访，记录问题，跟进处理结果，直至到客户满意或好评。

4.对直接给予中差评的客户进行后续维护，尽量让客户追加好评。

二、运营端。

产品是第一要素，产品是企业的基础，增加质量控制环节，可以减少产品质量问题带来的差评。

1.质量是客户好评的第一要素。一旦产品出现质量问题，客户不会为了10元/20元的好处就给予好评，这种解决态度容易得低分，甚至直接给予差评，所以要特别注意爆款的质量。

2.每周梳理网上评分较低的产品，加强相应工厂的质量检验，特别是对一些有污渍和色差严重的墙面涂料进行二次处理时，根据工厂的改善情况，建议供应链是下架还是换工厂。

3.宝贝详情的描述根据接待买家反映的问题不断调整总结。当然，在宝贝主图、标题、价格等方面，已经是爆款的情况下，尽量少调整，以免影响权重。

因此对于运营来说：

产品图和详情页的真实性。

产品图和详情页展示给客户时，尽量不要和实物差距太大。

价格保护。

店铺遇到大促或相关官方活动时，最好设置价格保护，让顾客不会因价格过度波动而产生不良影响而导致差评。

优化订单的关怀

订单付款后、发货后、签收后等一系列订单节点，结合产品向客户发送不同的短信提醒。短信内容要有创意，幽默，符合客户实际情况，让客户在购物时享受轻松愉快的心情，这样更容易记住品牌，形成更好的购物体验。免单群入口

三、售后端

物流速度上，更多的是物流问题，但是物流做得不好也是卖家的错，所以在发货速度上，需要更严格的控制，而在物流速度上，客户不满意主要有以下几点：

1.快递地址不到。

2.对快递速度不满意。

3.对送货时间不满意。

4.对快递服务不满意。

可见，由于物流问题，全店给出了近万名与物流缓慢相关的差评客户。

解决物流问题的方法有：

1.养成在客户下单时，核对地址的习惯。可以用悟空工具，设置旺旺自动提醒客户核对地址的话术。遇到快递爆仓、不送货等情况，淘及时主动与客户联系，第一时间处理好，不要等到客户主动找上门。

2.对快递服务不满意，可将数据统计到仓库，调整区域或更换快递。

3.针对客户普遍反映服务差的快递，建议仓库结合成本和区域优势进行更换。

上面说了这么多，最后提醒大家，买家可以在订单交易成功后15天内自愿评价，在此期间评价会对淘宝卖家店铺的DSR评分产生影响。如果超过15天没有评价，就视为自动放弃，不会影响淘宝卖家店铺的DSR评分，所以这个时候适当的评价很重要！

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