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导读

一年一度的淘宝双京东撸货群11疯狂购物结束了，收到包裹的那一刻，有的人惊喜于物超所值，也有的人恼怒于上当受骗。当了多年剁手党的你，是不是在退换货及维权投诉方面存在一些困惑？今天，有着十多年淘宝退换货及维权投诉斗争经验的记者，将把自己总结的相关经验与大家分享——

1.可以直接选择拒绝签收

淘宝上买了东西，等着收包裹，如果卖家显示已经发货，并能查到商品的物流信息，那么说明商品已经在路上了。此时你若由于某些原因不想要这件商品，那么请及时跟卖家沟通，选择拒绝签收这件商品。

在这里记者要提醒您，根据淘宝现行的相关买家积分原则，频繁地拒签商品，也会对买家信誉造成损害。

2.京东撸货群拍照最好有个参照物

收到商品，验货时发现有问题，那么拍照证明这个问题的存在，就是你首先要解决的问题。记者总结多年实战经验后发现，能有个参照物进行拍照，是最能说明问题的。

举几个简单的例子，若商品有破损，那么应该准备一把尺子作为参照。把尺子放在破损处，可以很明显看出破损的大小。若商品疑似假冒伪劣，那么原厂生产正规的商品则是最好的参照物，有条件的话，把两件商品放在一起拍张照片，也能轻而易举地说明问题。

3.跟客服沟通有技巧

能说明问题的照片拍好了，接下来就是跟客服进行沟通，提出退换货的申请。

虽然你可能此时已经被不满意的商品搞得怒火中烧，但记者还是要特别提醒你，网络沟通用语的文明礼貌，一定要注意。常言说，伸手不打笑脸人。你纵然有千万个退换货的合理要求，但开始就恶言以对，肯定不利于事情的解决。因此像打扰了，添麻烦了，谢谢了这样的话，还是要说的。

如今淘宝的客服一般情况下都会设置自动回复功能，也就是说，你发过去的话，马上就能得到一个机械式的回答。京东撸货群

此时，你最好耐心等待，等到有客户人员的正式回话，再开始说明相关问题，提出退换货的要求，并出示相关提前拍摄好的商品照片。

4.说明白你的要求，不要被客服带跑偏了

你的退换货要求是什么？在跟客服沟通之前，一定想好，否则很容易让一些客服带跑偏了，在这里记者可以跟大家分享一个刚发生在自己身上的退货经验。

刚进11月，记者要买一件灰色高领绒衣，翻遍了常买的几家店，没找到合适的，因此只能选择在淘宝上输入关键字直接搜索。几经比较后，选中了一件。

收到货后，只穿了一上午，领子就出现明显起球的现象，于是拍好照片，联系客服。

客服先是以从未收到过起球的质量反馈为由，停止了沟通。

记者再次申明是由于质量问题，导致起球并要求退货。

客服话锋一转，以混纺面料经摩擦后起毛为由搪塞问题。

记者再次重申了，从收到快递，到找到客服反映问题，只间隔了一上午，不是长时间穿着造成的摩擦起球，而是产品本身存在质量问题。京东撸货群

客服见再无理由推诿，便要求退还部分货款作为补偿，以求息事宁人。

记者坚持只接受退货，不接受退款补偿。

通过记者的遭遇，不难得出这样的结论：如果不梳理明白自己的要求，很容易就会被客服的一些说法误导从而丢失了合理的退换货机会。

5.不要轻易选择七天无理由退换

根据淘宝的退换货流程，需要买家给出退换货原因，才能发起退换货申请。但一般情况都是在你联系客服出示照片，客服也承认商品存在问题时，却让你选择七天无理由退换的选项，才进行退换货的操作。这是因为若你选择商品与描述不符，或者商品破损，少发漏发等选项，淘宝都会视问题的轻重，对该卖家做出相应的处理。若选择七天无理由退换淘宝只会认为问题出在买家的身上，跟卖家无关。况且频繁的七天无理由退换也会对买家信誉造成影响，可谓得不偿失的选择。

记者建议，一定要实事求是选择退换货的原因，这样既可以如实反映商品存在的问题，也能对淘宝上的无良商家进行变相的约束。京东撸货群

6.若沟通无果，请注意倒计时

若真的遇到无良卖家，沟通无果的情况发生了，那也不要担心，按照淘宝的退换货流程操作就可以了。有买家先发起退货的申请，会出现一个三天的倒计时，过了三天，淘宝会自动给出退换地址，买家按地址发货就可以了。

如果这三天内，卖家驳回了你的退换货申请，那么你还有两次机会发起退换货，同样还会出现一个三天的倒计时。若卖家依旧不同意退换申请，记者建议，在第二次的时候，你就可以申请淘宝或者天猫介入了。

7.申请介入后，提交照片很重要

跟卖家沟通无果，申请退货换连续被拒绝，此时的你，在申请淘宝或天猫介入处理问题时，一定记得要提交最能说明问题的照片或聊天记录截图。关于商品的照片，最好能提供全景的，而不只是商品的一个部分特写。与卖家的聊天记录截图，一定要有卖家的头像和对话框。京东撸货群

能说明问题的照片和对话截图，都将是淘宝或天猫判定是否支持你退换申请的有力证据，切记照片要清楚，对话截图要能看明白前言后语，不要提供语焉不详或者内容片面的聊天截图。

8.退换商品发出前要拍照

无论是跟卖家友好协商达成了退换协议，还是通过淘宝或天猫的介入达成退换协议，你发货前，都应该拍两张照片，一张是展示商品发出前的样子，另一张是商品包装好后，最好是贴上快递运单的照片。这样即便卖家收到货后再说商品损坏，你也能自证清白，得到应有款项的退还。

9.投诉维权要在完成交易后进行

根据现行的淘宝交易流程，淘宝将退款退货界定为消费者维权的一部分，因此对卖家的投诉和举报等相关维权手段，不能与退换货同时进行，要等到交易完成后才能进行。

一般情况下，在淘宝交易结束（包括交易关闭）后的十五天内，你都可以发起投诉维权。投诉的类型有：承诺未做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程以及恶意骚扰。你可以针对自己想要投诉卖家的问题整理并上传好举证照片，淘宝一般情况会在七个工作日，给予你是否认可投诉的答复。京东撸货群

10.重视申请售后服务的权利

如今在淘宝上买家电的人越来越多，但很少有人注意到淘宝上其实跟实体店一样，可以申请售后服务。淘宝上售卖的商品，同样要执行国家相关的产品质量法规，若在规定的时间内出现产品质量问题，同样具有申请售后维修或退换的权利。