双11活动即将到来，活动还未开始，预热就已经很足了，大牌齐聚。

在双11这天，不仅是淘宝平台，各大电商平台的流量，成交额等都会大幅增加。

虽然这些数据在不断升高，但是也避免不了纠纷问题，尤其是客服部分，消费者咨询客服过程中比较容易产生冲突，引发纠纷问题，主要的纠纷问题都有什么呢？

1、物流选择问题

双11当天，店铺的订单量会大大增加，所以物流的选择就很重要了，要选择靠谱的物流公司合作。

在选择物流公司时，商家可以多选择几家，这样可以避免快递出现问题时，造成巨大损失，这样可以分散快递风险。

像这种大促活动，订单会很多，退款也会增多，为了避免买家投诉的问题，可以启动极速退款渠道。

不少商家认为这样会不安全，容易导致订单出现问题而无法索赔，其实可以避免的，只需要客服后续跟踪和维护的加强。

2、卖家错发、漏发，买家换货等

双11期间由于订单量非常大，处理时间也比较久，出错几率也会增加，像错发、漏发在这种情况就很可能产生。

为了避免这类事情的发生，商家要提前做好排查和核对工作，如果真的出现这类问题，客服态度一定要注意态度，避免与客户产生冲突。

关于换货情况，客服也要确认库存充足，还要提醒客户退换货的产品不能影响二次销售。京东线报捡漏群

3、活动说明问题

每次活动时，总有客户抱怨说店铺在活动说明上并不清楚，误导消费者。

如果有消费者有任何疑惑，客服要详细说明，确保客户理解了。

​针对赠品部分，要确保客户知道具体赠品，还有免单处理的部分，需要官方渠道活动设置，避免因个人操作而违规。