No.1
写在正文前
我一直认为
有宠物的人，都很善良
但他们也会被生活的无奈
逼成一只不愿意善良的野兽
这家叫NEW凯特萌宠的淘宝店，是大学的学姐推荐给本不称职宠物博主的一家专卖猫粮的店，时不时会有些折扣，可以淘到给两只主子的猫粮。免单群
上个月26号刷朋友圈，恰好看到他们的破包，255/包的金素力高。想着家里粮也快吃完了不如续上一包吧！迅速转账给他们的支付宝账号......
凯特家的交易方式
支付宝转账——截图给淘宝免单服——等待收货
一周、两周、三周、等着呗
9月26日：免单群付款，截图，微信客服朋友圈留言1-3天发货
10月3日：第一次询问淘宝免单服发货进度，客服说没有
10月6日：第二次询问淘宝免单服发货进度，客服承诺更换好包后节后（10.8）发货，我同意。
10月8日：询问，未发货
10月9日：询问，未发货
10月10日：破包到货，不发。好包暂时未到货
10月11日：我要求直接发破包，不用更换。淘宝说破包没了
（？？拜托，我买的不就是破包？？）
10月12日：不想再等，要求退款，淘宝免单服消失
和淘宝免单服的所有聊天截图
10月12日稍晚：给我一个发货单号，
10月14日查询，结果查询不到任何物流信息，
其实就是提前打了单子，但是并未发货
距离付款，已经18天......我就想问问，什么时候能发货？
当我再次找到淘宝免单服询问为何没有物流信息的时候，淘宝免单服的说法也有些耐人寻味：亲亲，是代理发货呢？我们不知道呢！免单群
14号晚上，我直接接淘宝免单服沟通，亲亲麻烦你给我退款吧！这个猫粮我真的不想要了！再便宜我也不想要了！
而我得到的回答是：亲！我们不接受跑单呢！
BTW 这期间我多次拨打店主的电话
店主语气和态度非常恶劣
一直说找客服，不要找我
直接挂掉电话
btw 店主的手机号就是支付宝账号
我转头和客服询问的时候
又继续被忽悠.......
这位叫做吕斯静的卖家
您，真的很优秀
号码已经做了隐私保护，
我也不希望因为个人的遭遇，
真的打扰到别人的正常生活
ps 从周一开始的聊天截图是我投诉了店铺之后的回应免单群
在淘宝的介入下，卖家终于出现说要退款
那么问题来了：是谁在跑单
承诺1-3天发货，18天里不断给自己的店铺和代理找借口，要么就是没到货，要么就是货到了发完了。如果没有货，我也不需要其他什么解释，直接退款就好了？请问凯特萌宠：你们的吃相就这么难看？
在得不到回应后，我在15号的选择了拨打9510211淘宝天猫消费者服务热线，并向淘宝小二说明了情况，提供了以上所有的截图。
虽然至今我也很纳闷，小二为何会说店家跑路的话。不过作为一个前新闻媒体工作者，我和小二也说明了情况，如果小二也无法解决，我可以走法律途径并选择媒体曝光。
（说实话，能解决问题话谁想收集证据，还要写材料啊，平时写稿不累吗？工作不累吗？）免单群但是没办法，这个时候，只能用这种方法维护自己的权益惹。
没有淘宝订单？支付宝转账也可以投诉
与此同时，打开支付宝——找到转账记录——点击转账详情里的投诉——上传所有沟通截图——等待
也许你会说，没必要没必要，动这么大肝火免单群
其实这次购物，如果按照没货——退款
这样正常不过的流程来进行
完全没必要走到这一步
但是，请你们也不要把买家当成傻子
No.2
卖家终于主动联系
10月22日，周二晚18:00免单群
终于有一通电话播进了我的号码
电话那头是个非常急切的小姑娘
这个时候我才知道
由于我的投诉，
凯特的支付宝被冻结
现在无法使用，所以她们联系上我
希望我能撤销投诉
并且承诺，我们已经发货了
要不你看到物流之后就撤销吧
或者我们私下里给你转账再追回货物
9月26日-10月22日
整整26天时间，期间没有任何物流的信息
但是，支付宝冻结，账户无法使用的时候
他们终于想起来自己还有这样的一位买家
当然，我在这里要对这位小姑娘
说一句对不起。
短信里我沟通的是看见物流撤销
不过在我打电话给申通物流确认重量的时候
申通方面给出的重量和12磅的猫粮差很多
因此，我决定免单群
等收到货后再撤销投诉
因为支付宝的投诉只能进行一次
在这么多不确定因素下
我无法保障自己的利益
所以，一切等我见到猫粮再说
于心不忍准备撤诉的时候闺蜜发来的提醒
消失许久的凯特萌宠微信客服
你终于出现了
因为加了他们的微信客服，在淘宝上找不到人的时候，我选择微信上Cue他，结果可想而知——消失，不过就在支付宝被冻结之后，他出现了.......免单群
从22号傍晚到25日中午，凯特萌宠的小姑娘给我拨打了电话，并发送了多条短信。必须承认期间我开会确实没有听到电话，看到短信后也及时回复了一次。剩下的话也不想多说，耐心等待物流到货就好。
如果我们用最大恶做了错误的决定
突然发现这么做好像会让自己受伤
然后再拿出一副我都这样了你还要怎么样？
我是不是可以解读为：
我都等了你29天了，你还要怎么样？
我都找到你的客服低三下四恳求了，你还要怎样？
我都打电话给你的店主了，你还要怎样？
我这边也是尽力了！
请卖家理解付了钱却迟迟拿不到货的买家！
No.3免单群
写给各位猫爸猫妈的话
其实我也不知道这篇文章发出去会有多少人看见，我也不确定气急败坏的卖家会不会因为知道我的联系方式而报复我。在信息高度透明化的现代社会里，我并不想用舆论去影响某一件事情的走向，所以我现在只想耐心地等待猫粮到货，开箱验完猫粮，立刻撤销支付宝投诉（这是我作为新闻媒体人的承诺）免单群
当然，作为一个不太合格的猫妈，我也想对家里两只可可爱爱的崽子说一声抱歉，由于主人的失误中间断了一段时间同品牌猫粮......
最后，我还想对猫爸猫妈们说：免单群
购买折扣猫粮没有错，但是无论如何以后一定记得线上交易（淘宝、微店、微信小程序等）；如果和我一样，通过支付宝账户转账，可以选择投诉，但是要上传足以证明对方问题的相关问题；不要用任何的网络暴力去解决问题，也不用忍气吞声，勇敢地解决就好了。
截止到10月25日的中午，猫粮依旧在它应该来的物流路上。我也不知道后续凯特萌宠会用货物追回或者其他任何手段解决这件事，我依然遵守我的承诺，收到货之后就撤销投诉。
你在购买猫粮/狗粮的过程中遇到过怎样的委屈呢？欢迎关注微信号，直接给我发消息就好啦~
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